Apple Store: Lecciones de los primeros 10 años
Hace unos días se cumplieron los primeros 10 años de la apertura de los Apple Store y pese a que en ese momento hable de números que sorprenden porque no paran de crecer y hacer del retail una unidad rentable al punto de la envidia el poster oficial es simplemente genial porque enumeran las lecciones que aprendieron a lo largo de estos años y que van desde detalles del diseño del metal de sus puertas hasta las formas de interacción con la gente.
El texto original está en inglés y acá una traducción rápida porque me parece que largo y todo es una pieza de comunicación interna y de motivación genial:
En los últimos 10 años, hemos aprendido mucho. Hemos aprendido a tratar todos los días con el mismo entusiasmo que teníamos en el primer día. Hemos aprendido la importancia de dar a nuestros clientes la misma atención que nos dan ellos. Y hemos aprendido el arte de la contratación de las personas correctas para las posiciones correctas. Hemos aprendido que es mejor adaptarse a la zona en lugar de esperar el barrio se adapte a nosotros. Es por eso que usamos tanto tiempo y energía construyendolas de la forma que lo hacemos. Nuestra primera tienda, en Tysons Corner, nos enseñó la primera lección en los primeros 30 minutos. Acababamos de abrir las puertas cuando nos dimos cuenta que hacía falta pulir el acero. Con una solución de pulido especial. Y una herramienta de pulido especial. Ahí fue cuando nos enteramos de que el acero tratado de arena virgen hace que sea menos propenso a marcas de desgaste. También hemos aprendido que el vidrio puede ser mucho más que el vidrio. Hemos aprendido que un 32’6 “caja de cristal transparente puede estar incluso destacarse entre los gigantes de los rascacielos de Manhattan. Que cuando el vidrio se vuelve tan emblemático como el Cubo de la Quinta Avenida, también puede convertirse en el quinto punto de referencia más fotografiada en Nueva York. Y hemos aprendido que si es necesario, se puede cerrar una calle entera en Sydney para poner paneles para tres pisos de vidrio. Y cuando se crea de cristal de tres pisos, también hay que crear una plataforma que se puede soportar tres pisos de vidrio. Incluso hemos descubierto la manera de hacer las piezas más grandes del mundo de cristal curvado en una de nuestras tiendas en Shanghai. También hemos aprendido más de unas cuantas cosas sobre piedra. Al igual que la forma de revelar el …
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