Propina: Ahora si un tatequieto a los establecimientos que la cobran irregularmente

Acaba de expedir la Superintendencia de Industria y Comercio una nueva regulación (Circular 02 de 2012) sobre el cobro de propinas en restaurantes, bares, clubes, discotecas y demás establecimientos de comercio donde es habitual dicho cobro. Conozca sus derechos para que no lo asalten en su buena fe como consumidor.

¡Lea, que el que no lee, lo tumban!

Es típico en muchísimos restaurantes, bares, discotecas, cafeterías, clubes y demás establecimientos de comercio que cobran propia, donde tienen la técnica de señalarle en la factura con números más grandes y en negrilla, el valor total de la factura, pero un ítem antes, en letra pequeña, igual a la usada para describir los productos comprados o consumidos, aparece la expresión “propina” y le metieron un porcentaje más en la cuenta, generalmente el 10% y usted ni siguiera se percató y terminó pagando.

Si bien esto es un atrevimiento, en parte nosotros los usuarios somos responsables, por varias razones:

• La primera, NO leemos. Somos una sociedad en que a muchos no les gusta leer, ni siquiera la factura antes de pagar.
• La segunda, por escrúpulo. Pues nos da temor leer la factura antes de pagar, porque creemos que la gente alrededor nos tratará de tacaños.
• La tercera, por penosos. Pues creemos que el mesero o el cajero nos va a regañar o a hacer mala cara por exigir que nos quiten de la factura el cobro de la propina y tengan que repetir la factura sin dicho concepto.
• La cuarta, por miedo. Pues no da temor entregar al mesero o al cajero, el valor de la factura sin incluir lo cobrado atrevidamente por propina sin nuestra previa autorización.

Medidas para frenar el cobro indebido de propinas en la factura

La Superintendencia de Industria y Comercio acaba de modificar desde el 23 de enero de 2012, el numeral 2.4.2 del Capítulo Segundo del Título II de la Circular Única de dicha entidad en lo referente a la propina. Entre los nuevos aspectos que restaurantes, hoteles, discotecas, clubes y similares que cobran propina, es la obligación de fijar avisos, donde deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Inmediatamente todos los sitios donde habitualmente se cobre propina, deben instalar avisos en los siguientes lugares.
• En la entrada del establecimiento de comercio con tamaño y ubicación adecuado de forma que sea visible a los consumidores que ingresen.
• En las cartas y listas de precios.
• El porcentaje que sugiere el establecimiento como propina.
• El aviso anterior, deberá contener la línea telefónica gratuita de la Superintendencia de Industria y Comercio para interponer una queja, bien por el tema de propinas o cualquier queja por mala calidad de los bienes o servicios …
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